概览

借助 Gemini Enterprise 的 Zoho Desk 连接器，您可以使用自然语言搜索、读取和执行 Zoho Desk 工单、工单评论、任务和事件的写入操作。

支持的操作

启用 Zoho Desk 连接器后，最终用户可以在 Gemini Enterprise 中使用自然语言命令来执行以下操作。

操作	说明
创建通话	创建新通话。
创建事件	向帮助台门户添加活动条目。
创建任务	在帮助台门户中创建任务。
创建工单	在帮助台中创建工单。
创建工单备注	向工单添加评论。
将工单标记为已读	将工单标记为用户已读。
发送回复	发送电子邮件回复。
更新通话	更新通话的详细信息。
更新任务	更新任务的详细信息。
更新工单	更新现有支持请求的详细信息。

限制

适用于 Gemini Enterprise 的 Zoho Desk 数据存储区存在以下限制：

• 创建新应用或向现有应用添加数据存储区时，建议仅将一个数据存储区与属于单个连接器类型的操作相关联。

• 不支持对现有 Zoho Desk 数据存储区强制执行 VPC Service Controls 边界。 如需强制执行 VPC Service Controls，您必须删除并重新创建该数据存储区。如需详细了解 VPC Service Controls 以及如何在启用 VPC Service Controls 后使用操作，请参阅使用 VPC Service Controls 保护应用的安全。

• Zoho Desk 数据存储区仅在 global、us 和 eu 位置受支持。

后续步骤

• 如需创建和配置 Zoho Desk 数据存储区，请参阅设置 Zoho Desk 数据存储区。