Consumer Management

CCAI プラットフォームには、顧客を管理するためのいくつかの機能が用意されています。

顧客のプライバシー

通話、チャット、メールのデータを削除して、顧客のプライバシーを保護できます。顧客とエージェントの間に新しいセッションが開始されると、コンタクト センター AI プラットフォーム（CCAI プラットフォーム）ID が作成されます。この ID を使用してデータを削除します。

  1. [設定] > [顧客管理] > [顧客のプライバシー] に移動します。

  2. 各 CCAI プラットフォーム ID を入力し、ID をカンマまたはスペースで区切ります。

  3. [削除] をクリックして顧客データが非公開になっていることを確認し、[クリア] をクリックして入力した ID のリストをリセットします。

電話番号のブロックリスト

ここに番号を追加すると、この通話または SMS は処理されなくなります。 入力した電話番号は、通話（IVR）チャネルと SMS チャネルに適用されます。

::: warning 電話番号がブロックされるように、国コードを追加してください。 :::

  1. [設定] > [顧客管理] > [電話番号のブロックリスト] に移動します。

  2. [**+ 電話番号を追加**] をクリックします。

    重複する番号があると、エラー メッセージが表示されます。

  3. 電話番号を入力します（国コードを含めてください）。

  4. [保存] をクリックします。

リストから電話番号を削除するには、[X] をクリックします。